Если вы оставили в социальной сети сообщение, содержащее критику, жалобу или предложение в отношении действий или, наоборот, бездействия коммунальных служб или органов власти, современные средства коммуникации позволяют максимально быстро донести эту информацию до ведомств, отвечающих за то или иное направление работы. Система мониторинга «Инцидент Менеджмент» выявляет подобные сообщения в социальных сетях, а сотрудники Центра управления регионом анализируют их и направляют в соответствующие ведомства для подготовки ответов.
Информационно-аналитическая система «Инцидент Менеджмент» в Архангельской области внедрена чуть более двух лет назад. За этот период обработано 60 000 обращений. В частности, только в 2020 году поступило 26 848 обращений.
Пять самых актуальных тем, которые волновали жителей региона в минувшем году:
-
Благоустройство – 5 603 обращений
-
Дороги – 5 449 обращений
-
ЖКХ – 3 730 обращений
-
Мусор – 2 568 обращений
-
Социальное обслуживание – 1 828 обращений
Как ни странно, вопросы, связанные с распространением новой коронавирусной инфекцией и мерами защиты и профилактики, оказались лишь на шестом месте по количеству сообщений. За весь год было зафиксировано 1 468 жалоб и обращений по поводу Ковид-19.
В то же время волне закономерной выглядит картина по количеству обращений в разрезе населенных пунктов региона. Так, больше всего сообщений в 2020 году поступило из областного центра.
-
Архангельск – 12 969
-
Северодвинск – 5 336
-
Котласский район – 2 071
-
Пинежский район – 853
-
Каргопольский район – 807
Меньше всего – 28 сообщений – о проблемах через социальные сети писали жители Лешуконского района. Это можно объяснить не только малой численностью населения района, но и относительно небольшим количеством пользователей социальных сетей. 10 обращений и жалоб за весь год зафиксировано от жителей Соловков. И всего две публикации в адрес властей оставили в соцсетях жители Новой Земли.
