По сообщению регионального министерства труда, занятости и социального развития, в Архангельском областном центре занятости населения завершены мероприятия по внедрению сервиса «Интернет-приемная обращений граждан».
Сервис интегрирован в общую систему электронного делопроизводства и позволяет реализовать полный цикл автоматизированной электронной работы с обращениями граждан и организаций, в том числе через интернет.
Граждане и работодатели с 1 февраля могут направлять свои обращения в региональную службу занятости не только почтой или лично, но и через интернет-приемную.
На главной странице сайта в верхнем меню создана кнопка «Интернет-приёмная» для перехода в «Электронную форму обращения». Заполненная форма автоматически поступает в приемную указанного заявителем отделения занятости для регистрации, а затем учитывается и обрабатывается в системе электронного документооборота.
Чтобы узнать ход рассмотрения обращения, можно ввести регистрационный номер обращения и PIN-код в форму на странице «Просмотр состояния обращения». Номер и PIN-код будут отправлены на адрес электронной почты заявителя после регистрации обращения (в случае если была указана необходимость имейл-уведомления).
С помощью интернет-приемной можно:
- подавать обращение;
- контролировать ход его рассмотрения;
- узнавать принятые по нему решения;
- проходить опрос по результатам рассмотрения обращения.
Таким образом, новая интернет-приемная позволит организовать интерактивную работу с гражданами и работодателями региона с использованием современных цифровых технологий и даст возможность дистанционно, без посещения службы занятости, отправлять обращение в электронном виде, просматривать его статус и узнавать итоги.
— В результате внедрения интернет-приемной будут оптимизированы процессы взаимодействия учреждения и граждан, – пояснил директор регионального центра занятости Владимир Яценко. – Сократятся издержки на организацию административно-управленческих процессов, повысится оперативность принимаемых решений, уменьшатся временные затраты на реализацию гражданами своих прав. Всё это в конечном итоге повысит эффективность деятельности службы занятости, уровень доверия и информационной открытости, улучшит качество обслуживания населения.
В настоящее время закуплено всё необходимое программное обеспечение, завершена настройка системы – и начиная с сегодняшнего дня граждане и организации региона могут направлять свои обращения через сайт.
В перспективе планируется осуществлять электронный обмен с системами госучреждений, которым обращения могут передаваться для рассмотрения по компетенции, что существенно снизит затраты на организацию обмена информацией на внутреннем и межведомственном уровне, тем более что подсистема интеграции позволяет это делать.
